ONLINE
SHOP, sampai sekarang masih menjadi fenomena dan masih
sangat diminati banyak orang. Online
shopping adalah kegiatan jual beli yang dilakukan melalui media internet . Seiring
berkembangnya jaman dan teknologi, jadi memungkinkan untuk terjadinya transaksi
jual beli yang tanpa harus bertemu antara pihak penjual dengan pihak
pembelinya, cukup bertransaksi via internet saja bisa dilakukan.
Saya mau mengutip kalimat dari Yoris Sebastian - Chief Creative Officer OMG Consulting , yang
berbunyi “Demam shopping online bukan hal
baru, namun manfaat shopping online lebih praktis dan cepat. Apalagi saat ini
ada istilah time more valuable than money.”
Yaa, itu dia salah satu alasan orang lebih suka
berbelanja online shop, karena mungkin tidak punya waktu untuk pergi dan
berjalan-jalan dari satu tempat ke tempat lain untuk mencari barang yang
diinginkan atau dibutuhkan. Lebih praktis dan efisien dengan mem-browse internet atau berbelanja via
online shop, berbelanja jadi lebih mudah, bisa dilakukan kapan saja dan dimana
saja.
Dalam
penggunaannya, kata toko online sendiri memiliki beberapa persamaan
istilah, baik dalam bahasa Indonesia atau bahasa asing. Persamaan istilah toko
online adalah web store, e-shop, toko maya, online shop, e-commerce, virtual
shop, toko virtual, dan lain-lain, walau terkadang sebenarnya arti dari
istilah-istilah itu sedikit berbeda.
Hampir semua barang dijual di online shop, dari
mulai baju, makanan, kosmetik wanita, accesories, sepatu, handphone, tas, buku,
kendaraan, merchandise, elektronik, kupon (voucher)
trip wisata atau menikmati layanan salon, restaurant, dan sebagainya, dll-nya
masih banyak lagi.
Online shop juga bisa diartikan berbelanja dengan
berbasis kepercayaan. Dimana pihak penjual dan konsumen sangat mengharapkan
kejujuran pihak lawannya. Penjual mengharapkan konsumen dapat melakukan
pembayaran sesuai ketetapannya, dan konsumen juga mengharapkan si penjual untuk
mengirimkan barang yang dibeli sesuai dengan gambar dan deskripsi yang
diberikan.
Sistem online shop berbeda dengan sistem “pasar”
yang sebenarnya, yang dimana “pasar” sebenarnya berprinsip “ada barang ada uang”,
tapi kalau via online shop harus melakukan pembayaran (biasanya melalui
transfer) lalu masih harus menunggu beberapa hari dulu baru barang sampai di
tangan. Karena melakukan pembayaran dulu baru mendapat barang, nah biasanya
konsumen yang baru sekali melakukan pembelian di online shop tertentu, merasa
was-was apakah online shop yang ingin
dituju ini jujur ataukah tidak. Oleh karena itu, konsumen harus berhati-hati
dan harus mencari tahu dulu sebelumnya dengan membaca review-review terhadap online shop tersebut.
Pembayaran biasanya dilakukan dengan transfer
nominalnya ke rekening penjual, lalu biasanya juga si penjual meminta konsumen
untuk mengirimkan bukti transfernya, baru setelah itu akan dilakukan proses
pengiriman barang. Ada juga yang pembayarannya dengan COD ( Cash On Delivery), pembayaran seperti
ini dilakukan jika daerah si penjual dengan konsumen berdekatan, sehingga
memungkinkan mereka untuk bertemu di suatu tempat yang disepakati untuk
menyelesaikan transaksinya.
Saya pribadi sudah sering berbelanja via online
shop. Online shopnya ada yang dari web
store, kebanyakan dari jejaring sosial seperti Facebook, Twitter, dan Blackberry Messanger (BBM). Biasanya niatan
berbelanja itu muncul saat saya sedang iseng membuka Facebook atau Twitter,
lalu melihat page online shop yang baru saja mengupload foto koleksi-koleksi
terbarunya, kalau ada yang disuka dan harganya sesuai yaa saya beli :D Tapi,
saya cari tahu dulu identitas online shop tersebut, lalu cari tahu juga pelayanannya
bagaimana dengan membaca komentar-komentar di wall atau timeline-nya, kalau
banyak komentar yang bagus-bagus berarti pelayanannya bagus dan terpercaya,
barulah saya melakukan pembelian.
Dari beberapa online shop yang pernah saya
berbelanja disitu, ada salah satu online shop yang memuaskan, dari
pelayanannya, pengirimannya yang cepat, dan barangnya yang benar-benar sesuai
gambar dan deskripsi yang diberikan, kalau belanja disitu saya tidak perlu
merasa ragu lagi, karena sudah beberapa kali membeli disitu dan benar-benar
selalu memuaskan.
Pernah juga (baru beberapa minggu yang lalu) saya
berbelanja di sebuah online shop (di Facebook),
dimana disitu responnya sangat lambat. Akhirnya, saya memutuskan untuk
meng-invite pin bb-nya, agar lebih mudah dan cepat berkomunikasi. Awalnya responnya
baik dan cepat, sebelum membeli outfit yang saya sukai, waktu itu saya bertanya
juga detail size dan warna yang tersedia, lalu dia memberikan deskripsi yang
sesuai dengan keinginan saya, sehingga saya jadi memutuskan untuk membeli. Setelah
transfer, kirim bukti transfer, dia bilang akan mengirim barangnya sore itu
juga dan katanya barang akan sampai 3-4 hari ke depan.
Di hari ke-5, ternyata barang belum sampai juga,
saya bertanya ke olshop tersebut dan
meminta nomer resi pengirimannya (waktu itu via JNE). Tapi, olshop tersebut
tidak ada respon sama sekali, besoknya saya tanyakan kembali, tapi olshop tersebut malah berkelit dengan
bilang bahwa sudah mengirimkan nomer resinya kemarin, padahal nyatanya belum
ada. Saya terus tanyakan sampai di hari ke-7 barulah dia memberikan nomer
resinya, saya langsung check, tapi ternyata untuk nomer resi tersebut “data
tidak ditemukan”. Saya kembali tanyakan, dan jawaban dari dia memang web
tersebut suka tidak mengupdate nomer resi yang masuk. Karena bosan dan capek,
saya sudah berpikir untuk mengikhlaskan saja uang yang sudah saya transfer, dan
tidak mau menghubungi olshop tersebut. Ternyata di hari ke-10, barang kiriman
dari olshop tersebut sampai, dan barang yang dikirim tidak sesuai dengan
deskripsi yang diberikan. SANGAT
MENGECEWAKAN!
Beberapa hari yang lalu, saya membaca komentar dari
seseorang di page olshop tersebut,
yang complain bahwa barangnya sudah 3
minggu belum sampai dan sama sekali tidak ada respon dari olshop tersebut. Ternyata
bukan saya saja yang kecewa dengan pelayanan olshop tersebut, tapi juga
(mungkin) banyak orang yang tertipu. Oleh karena itu, sebaiknya berhati-hati
dan jeli sebelum melakukan pembelian via online shop. And, enjoy shopping!
Sumber referensi: http://en.wikipedia.org/wiki/Online_shopping
No comments:
Post a Comment